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榆次站打造服务品牌

发布日期:2021-12-29 23:41   来源:未知   阅读:

  据介绍,榆次站的外出务工人员客流占30%左右,一名客运员一天要接受旅客问询上千次。客运员宋斌针对不同旅客的心理特征和个性需求,总结出了“宋斌工作法”,通过察言观色,快速揣摩出务工旅客的实际困难。在岗位上,宋斌准备了针线、绳子、胶带、方便袋,为旅客捆扎、打包行李。为帮旅客寻找失物,宋斌建立了《旅客丢失物品登记簿》,将旅客丢失的物品按照丢失时间、类别登记在册,集中保管。并建立了QQ群,将失物信息发到网上找失主。如今,已累计帮旅客找到失物126件。(田强 王云)

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